店頭ポスター
店舗で評価されている接客やスタッフへのメッセージを掲示し、来店中のお客様へ安心感を伝えます。
多店舗企業・店舗ビジネスのための、スタッフ起点の顧客の声活用サービス
スタッフバリュー｜スタッフへの応援を、集客力に変える。
お客様からスタッフへの感謝を集め、GoogleクチコミやWebサイト、店頭で活用。良い接客を、次のお客様が店舗を選ぶ理由に変えるサービスです。
スタッフに紐づく具体的な顧客体験を蓄積し、AI検索時代にも活きる一次情報を増やします。
- Googleクチコミ投稿はお客様自身が任意で行います
- 投稿前にお客様自身が内容を確認・編集できます
- メッセージが自動でGoogleに投稿されることはありません
※ 画面はイメージです。掲載しているスタッフ名・店舗名・メッセージはすべてサンプルデータです。
課題
AIに選ばれるために、
具体的な顧客の声が欠かせない。
店舗をAIに相談して選ぶ時代には、営業時間や料金などの公式情報だけでなく、実際に利用したお客様の声が重要な判断材料になります。
求められるのは、クチコミの件数や評価だけではありません。
どのような不安を持って来店し、スタッフがどう対応し、お客様がどう感じたのか。
こうした具体的な顧客体験が、店舗ごとの違いや「選ばれる理由」を伝える一次情報になります。
しかし、顧客の声を集め続けることは、
簡単ではありません。
顧客の声が重要だと分かっていても、多くの企業がクチコミ集めに苦戦しています。
特典と引き換えに投稿を促したり、評価や内容を誘導したりするのではなく、実際に接客を受けたお客様へ任意でお願いする必要があります。
そのため、クチコミを集めるうえで欠かせないのが、店舗スタッフによる日々のお声掛けです。しかし現場では、次のような理由から継続が難しくなります。
悪いことを書かれるのが不安
店舗都合のお願いに感じる
忙しく、案内を続けられない
本部にとっては重要な集客施策でも、
現場には取り組む意味が見えにくい。
集まった声がどのように活用され、自分の接客にどう返ってくるのかが見えなければ、スタッフによるお声掛けは続きません。
必要なのは、単にクチコミをお願いする仕組みではなく、お客様が感謝を伝え、スタッフが自分の接客価値を実感できる声の集め方です。
スタッフバリューとは
「クチコミを書いてください」ではなく、
「スタッフへ応援を届けませんか？」から始める。
スタッフバリューは、お客様からスタッフへの感謝や応援メッセージを集め、スタッフ本人へ届けるサービスです。
最初から公開クチコミをお願いするのではなく、まずは良い接客をしてくれたスタッフへ感謝を伝えていただきます。
集まった具体的な顧客体験は、GoogleクチコミやWebサイト、店頭などで活用し、次のお客様が店舗を選ぶ理由へと変えていきます。
主な機能
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STEP 1
スタッフへの応援を集める
接客後、お客様がQRコードからスタッフを選び、感謝や応援のメッセージを入力します。
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STEP 2
声をスタッフへ届ける
届いたメッセージをスタッフ別・店舗別に蓄積し、スタッフ本人や本部へ共有します。
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STEP 3
Googleクチコミ投稿を任意で案内する
メッセージの入力後、お客様自身が任意でGoogleクチコミ投稿へ進めます。投稿内容はお客様自身が確認・編集でき、自動投稿されることはありません。
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STEP 4
店舗の集客や接客改善に活用する
集まった声を、Googleクチコミ、Webサイト、店頭掲示、スタッフ称賛、接客改善などに活用します。
※ 画面はイメージです。掲載しているスタッフ名・店舗名・メッセージはすべてサンプルデータです。
対応機能
- スタッフ別・店舗別QRコード
- 応援メッセージ投稿フォーム
- Googleクチコミ投稿を任意で案内
- スタッフ別・店舗別ダッシュボード
- 顧客の声の蓄積・確認
- お客様には、感謝を伝える体験を。
- スタッフには、自分の接客価値が分かるフィードバックを。
- 店舗には、次のお客様に選ばれるための集客資産を。
サービスの中心は、声を集めるだけではなく、スタッフへ届け、複数の集客接点へ循環させることです。
導入事例
クチコミの投稿ペースが約5倍に。
「安い・早い」から、「丁寧で安心できる」へ。
車検サービス企業
車検サービスを提供する企業では、以前からクチコミは投稿されていましたが、内容は料金や待ち時間に関するものが中心でした。
スタッフバリューの導入後、クチコミの投稿ペースが増加。さらに、スタッフの説明や提案、安心感を具体的に評価する声が増えました。
導入後の変化
- クチコミ投稿ペース
- 約5倍
- 平均評価
- 3.80から4.73へ
- クチコミの平均文字数
- 34文字から61文字へ
クチコミ内容の変化
導入前
- 料金が安かった
- 待ち時間が短かった
- 手続きが早かった
導入後
- 必要な整備箇所を、一緒に確認しながら説明してくれた
- 交換を強く勧めず、納得できる形で提案してくれた
- 説明が細かく、安心して任せられた
接客に関する言及の変化
- 接客・対応への言及
- 約42%から約80%へ
- 説明・納得・透明性への言及
- 約47%から約76%へ
件数や評価だけでは見えなかった、
店舗の「選ばれる理由」を可視化。
これまで伝わっていた「安い・早い」という価値に加えて、「車に詳しくなくても相談しやすい」「無理に勧めず、納得を大切にしてくれる」といった接客の強みが、お客様の声として残るようになりました。
そのほかの導入企業
サービス店舗／クチコミ件数約3倍
導入後3カ月は、導入前3カ月と比べてクチコミ件数が約3倍に増加。本文付きの投稿も大きく伸び、クチコミの量・内容ともに改善しました。
※ 導入企業での実測結果です。成果を保証するものではありません。企業名は掲載許諾の確認が完了するまで匿名で表記しています。
顧客の声の活用例
集めた声を、次のお客様との接点へ。
スタッフバリューで集めたお客様の声は、Googleクチコミだけでなく、店頭やWebサイト、紹介施策など、複数の接点で活用できます。
良い接客をその場限りで終わらせず、次のお客様が店舗を選ぶための情報へと変えていきます。
1つの応援メッセージ
- 店頭ポスター
- 紹介施策への活用
- Webサイトへの掲載
- Googleビジネスプロフィールへの投稿
紹介施策への活用
スタッフや店舗に届いた声を、紹介ページ、LINEでの共有、パンフレットのQRコードなどに活用します。既存のお客様が、家族や知人へ店舗を紹介しやすい情報として使用します。
Webサイトへの掲載
店舗詳細ページやスタッフ紹介ページに具体的な顧客体験を掲載し、来店前のお客様が接客の雰囲気や安心感を理解できる状態をつくります。
Googleビジネスプロフィールへの投稿
集まった声から見えてきた店舗の強みや接客事例を、Googleビジネスプロフィールの投稿コンテンツとして活用します。
そのほかの活用先
- Googleクチコミ
- 接客改善
- スタッフ称賛・育成
- 営業資料・採用広報
- 広告クリエイティブ
- 店舗紹介コンテンツ
業種別活用イメージ
人の対応が、選ばれる理由になる店舗ビジネスに。
スタッフバリューは、来店数や接客数が多い業種だけでなく、1件の接客・商談で生まれた信頼が、次のお客様の意思決定に影響する業種にも適しています。
エステ
相談しやすさや安心感が、再来店の理由に。
商品満足だけでなく「誰に相談できたか」「どんな説明で安心できたか」が再来店や継続の理由になります。
スタッフバリューでは、こうした接客体験をお客様の声として蓄積し、スタッフ称賛や店舗紹介コンテンツに活用できます。
自動車サービス
伝わりにくい整備品質を、顧客の声で見える化。
車検や整備の品質は、来店前のお客様には伝わりにくいものです。
「説明が丁寧だった」「安心して任せられた」といった顧客の声を集め、次のお客様が安心して来店できる情報として活用できます。
自転車販売・修理
修理・購入時の安心感を、店頭でもWebでも活用。
修理や購入時の丁寧な対応は、店舗選びの理由になります。
集まった声を店頭掲示やWebサイトにも活用することで、安心して相談できる店舗づくりにつながります。
住宅展示場・リフォーム
営業担当の信頼感を、次の来場者の安心材料に。
住宅やリフォームでは、1件の接客・商談で生まれた信頼が、次のお客様の意思決定に影響します。
営業担当の丁寧な説明や安心感をお客様の声として蓄積し、展示場予約や商談化を後押しする情報として活用できます。
葬儀・高関与サービス
直接お願いしづらい場面でも、感謝の声を自然に集める。
葬儀などの高関与サービスでは、通常の「クチコミを書いてください」という依頼が難しいケースがあります。
担当者やチームへの感謝を自然に届ける導線を設計し、その声を次のお客様の安心材料として活用できます。
スクール・専門サービス
講師や担当者の印象を、入会・継続の判断材料に。
スクールや専門サービスでは、講師や担当者との相性が入会・継続の大きな判断材料になります。
体験時の雰囲気や担当者の印象をお客様の言葉で集め、次の見込み客の安心材料として活用できます。
※ 上記は導入事例ではなく、業種ごとの活用イメージです。
導入の流れ・よくある質問
導入から効果確認まで、5つのステップ。
STEP 1
お問い合わせ
課題、対象店舗、目的を確認します。
STEP 2
初期設計
QR発行単位、設問内容、Googleクチコミ投稿案内の導線を設計します。
STEP 3
活用設計
Googleクチコミ、Webサイト掲載、店舗掲示、スタッフ称賛など活用先を整理します。
STEP 4
店舗展開
チラシ・POP・スタッフ案内などで運用を開始します。
STEP 5
効果確認
クチコミ件数、評価、投稿内容、スタッフ別・店舗別の状況を確認します。
料金
料金は、店舗数・スタッフ数・導入支援内容により異なります。詳細はお問い合わせください。
よくあるご質問
Q1Googleクチコミを増やすサービスですか？
Googleクチコミ獲得に活用できますが、それだけではありません。
お客様からスタッフへの応援メッセージを集め、スタッフ称賛や接客改善、Webサイト掲載などにも活用できます。
Q2スタッフ本人がお願いするのは気まずくありませんか？
「評価してください」ではなく、「応援メッセージを届けませんか？」という案内にすることで、スタッフもお客様も自然に使いやすい導線にしています。
Q3スタッフ別ではなく、店舗別で使えますか？
はい。スタッフ別・店舗別・チーム別など、業態や運用に合わせた設計が可能です。
Q4似たようなクチコミばかりになりませんか？
スタッフバリューは、店舗全体への評価ではなく、スタッフへの感謝・応援を起点に声を集めます。
そのため、「安い」「良かった」といった画一的な感想だけでなく、スタッフごとの具体的な接客エピソードが集まりやすい設計です。
Q5Googleクチコミは自動投稿されますか？
いいえ。メッセージがGoogleへ自動投稿されることはありません。
Googleクチコミ投稿はお客様自身が任意で行い、投稿前に内容を確認・編集できます。
Q6代理店として取り扱うことはできますか？
はい。店舗事業者を支援する代理店・パートナー企業様からのお問い合わせも受け付けています。
代理店・パートナー募集
店舗ビジネスを支援する代理店・パートナーも募集しています。
Googleビジネスプロフィール支援、MEO対策、Web制作、広告運用、店舗DX支援などを提供されている企業様にとって、スタッフバリューは既存サービスに組み合わせやすいクチコミ・UGC活用サービスです。
資料請求・導入のご相談
スタッフへの応援を、店舗の集客資産に。
お客様からの感謝の声は、スタッフの励みになるだけでなく、次のお客様が安心して店舗を選ぶための大切な情報になります。
スタッフバリューで、現場の良い接客を集め、届け、活用しませんか。
お客様には、感謝を伝える体験を。
スタッフには、自分の接客価値が分かるフィードバックを。
店舗には、次のお客様に選ばれるための集客資産を。
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